Forsendelse
FRAGT OG LEVERINGSTIDER
Leverancer inden for det britiske fastland udføres af ekspreskurér, generelt inden for 4-7 arbejdsdage. For Kanaløerne, Nordirland og de skotske øer er leveringstiderne ens. Så snart din ordre forlader vores lager og overdrages til kuréren, vil du modtage en e-mail med et sporingslink til at følge hver fase af forsendelsen. Vi sender også til USA og andre europæiske lande. Kontakt os venligst på [email protected] for at modtage et tilbud på fragtomkostninger og estimerede leveringstider.
FRAGTPARTNERE
Til ekspresforsendelser bruger vi DHL, FEDEX og UPS som kurérer.
FORSIKREDE FORSENDELSER
Alle forsendelser er fuldt forsikret mod skader, tyveri eller tab, hvilket giver maksimal beskyttelse til vores kunder.
SIKKER EMBALLAGE
Ordrer sendes i papemballage lavet af 70% genbrugsmaterialer og er fuldt genanvendelige, testet og patenteret til optimal transport af vin og spiritus. Vi har helt elimineret plastik fra vores pakker og bruger minimal papir, hvilket sikrer maksimal flaskesikkerhed samtidig med at vi minimerer miljøpåvirkningen.
FRAGTOMKOSTNINGER I STORBRITANNIEN
Fragt er gratis for ordrer over £150.
LEVERINGER
Leveringer foretages fra mandag til fredag, generelt mellem 9:00 og 18:00. Vi anbefaler at angive en adresse, hvor der altid er nogen til stede, såsom en concierge, et kontor eller en betroet butik. Når ordren er bekræftet, kan det være umuligt at ændre leveringsadressen, da logistikprocesserne er stærkt automatiserede og aktiveres hurtigt efter ordrebekræftelse.
VIGTIGT
Hvis du modtager en beskadiget eller manipuleret pakke, eller i tilfælde af en delvis levering, bedes du rapportere problemet til vores kundeservice ved at sende fotos af pakken (udvendig, indvendig og fragtlabel). I tilfælde af leveringsforsinkelser kan du kontakte os inden for 30 dage efter ordredatoen, så vi kan foretage de nødvendige kontroller med kuréren. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os!
Ønsker du at ændre din leveringsadresse?
ADVARSEL! Når en ordre er bekræftet, er det ikke garanteret, at leveringsadressen kan ændres. Derfor anbefaler vi kraftigt at indtaste adressen omhyggeligt og sikre, at nogen altid er tilgængelig til at modtage forsendelsen.
Hvis det er nødvendigt, kan vi forsøge at foretage ændringen, men vi kan ikke garantere succes. Når ordren er afsendt, giver det kureren utilstrækkelig tid til at behandle en adresseændring og omdirigere din ordre til en anden placering.
VIGTIGT: Hvis ændringen er vellykket, kan det resultere i en længere leveringstid, som ikke vil kunne tilskrives Callmewine. Vores e-mailadresse er:[email protected] . Alternativt kan du kontakte os telefonisk på +39 02 81480430.
Har du allerede afgivet en ordre og vil gerne vide status på forsendelsen?
Her er hvordan du henter dit trackingnummer:
• Log ind på din konto og tjek din ordrehistorik: du vil finde trackingnummeret der.
• Alternativt kan du tjekke ordrebekræftelses-e-mailen, du modtog umiddelbart efter dit køb: trackingnummeret er også angivet der.
Hvis du afgav ordren som gæst, vil du ikke kunne se ordrehistorikken i din konto, men du vil stadig have modtaget en bekræftelses-e-mail.
Endelig, hvis du har købt som registreret bruger, men stadig ikke kan finde trackingoplysningerne, skal du sørge for, at du er logget ind med den samme e-mail, der blev brugt til ordren, og at du tjekker den rigtige indbakke (inklusive spam/tilbudsmappen).
Hvis sporingsstatussen angiver "ordre leveret", men du ikke har modtaget noget: Vi beklager oprigtigt denne situation!
Først beder vi dig om at tjekke med dine naboer eller eventuel reception/concierge, hvis nogen har modtaget pakken på dine vegne. Dette er det første spørgsmål, vores kundeserviceteam vil stille, når du kontakter dem.
Når du har verificeret, bedes du informere vores kundeservice om resultatet ved at angive dit ordrenummer og kontakte os på[email protected] eller telefonisk på +39 02 81480430, mandag til fredag, fra 9:30 til 13:00 og 14:30 til 18:00.
Vores team vil udføre de nødvendige kontroller og vende tilbage til dig så hurtigt som muligt.
VENLIGST BEMÆRK: I tilfælde af tabte pakker eller leveringsproblemer kan kureren have brug for et par dage til at behandle kravet. Vi takker dig på forhånd for din tålmodighed. Vores kundeserviceteam vil gøre alt for at fremskynde processen og vil holde dig regelmæssigt opdateret om eventuelle udviklinger.
Vi undskylder oprigtigt for denne situation!
Bare rolig, vi vil helt sikkert finde en løsning på problemet.
For at hjælpe os med at behandle din rapport så hurtigt som muligt, bedes du venligst give:
• Ordrenummer;
• Foto af det/dem produkt(er), du ikke forventede at modtage;
• Foto af etiketten på pakken, der tydeligt viser modtagerens oplysninger og UDC-koden (som starter med “US” efterfulgt af en række tal) fundet på den ydre kasse.
Når vi modtager disse oplysninger, vil vores kundeserviceteam hurtigt gennemgå din sag og tilbyde den mest passende kommercielle løsning, såsom en rabatkupon eller en refundering, for at imødekomme ulejligheden korrekt.
Tak for din samarbejdsvilje!
Vi undskylder oprigtigt for denne situation!
Bare rolig, vi vil helt sikkert finde en løsning på problemet.
For at løse problemet så hurtigt som muligt, bedes du give os følgende information:
• Ordrenummer;
• Antal modtagne pakker;
• Hvilke flasker der mangler;
• Foto af kassen indeni, der tydeligt viser flaskernes indsætningshuller;
Hvis en eller flere pakker ser ud til at være blevet manipuleret med, beskadiget eller ompakket af kureren, bedes du også give:
• Foto af kassen udefra;
• Foto af fragtsedlen, der er tydeligt synlig.
Modtog du beskadigede flasker?
Vi beklager oprigtigt denne situation!
Bare rolig, vi vil helt sikkert finde en løsning på problemet.
For at hjælpe os med at løse problemet så hurtigt som muligt, bedes du samle følgende oplysninger:
• Ordrenummer;
• Foto af kassen fra ydersiden, hvor forsendelsesetiketten er tydeligt synlig;
• Foto af indersiden af pakken, der viser papfyldet;
• Foto af de beskadigede flasker, der tydeligt angiver, hvilke der er berørt.
Med disse oplysninger vil vi være i stand til at give en løsning hurtigt, uden behov for yderligere kontakter. Tak for din samarbejdsvilje!
Er din ordre tabt? Vi beklager virkelig denne situation!
Bare rolig, vi vil helt sikkert finde en løsning på problemet. Hvis din ordre er tabt, bedes du sende en e-mail til vores kundeservice på[email protected] , angive dit ordrenummer og beskrive situationen.
Vi beder dig venligst bekræfte den adresse, hvor du gerne vil have den erstatningsforsendelse sendt. Alternativt, hvis du foretrækker det, kan vi udstede et kreditbeløb af lige værdi til brug for en ny ordre. Hvis ingen af disse løsninger er passende, vil vi fortsætte med en refusion.
Vi vil gøre alt for at løse problemet så hurtigt som muligt!
Vi beklager oprigtigt denne situation! Hvis du finder en vin, der er ødelagt eller har korksmag, bedes du holde flasken delvist fuld med den originale kork. Kontakt derefter vores kundeservice, og oplys dit ordrenummer og vedhæft et foto af produktetiketten (foran og bagpå). Vi vil løse problemet så hurtigt som muligt, forudsat at det rapporteres inden for 6 måneder efter køb.