Forsendelse
FRAGT OG LEVERING
Storbritannien
Leverancer finder sted inden for 4-7 arbejdsdage. Fragt er gratis for ordrer over £150, ellers beregnes omkostningen ved kassen. Tjenesten dækker UK Mainland, Kanaløerne, Nordirland og de Skotske Øer, med fuld tracking leveret via e-mail.
Østrig
Leverancer finder sted inden for 2-4 arbejdsdage. Fragt er gratis for ordrer over 150€. For mindre ordrer er den standard fragtomkostning 9,90€.
Belgien og Holland
Leverancer finder sted inden for 2-4 arbejdsdage. Fragt er gratis for ordrer over 129€. For mindre ordrer er den standard fragtomkostning 25€.
Spanien
Leverancer finder sted inden for 2-4 arbejdsdage. Fragt er gratis for ordrer over 129€. For mindre ordrer er den standard fragtomkostning 24€.
Portugal
Leverancer finder sted inden for 4-7 arbejdsdage. Fragt er gratis for ordrer over 129€. For mindre ordrer er den standard fragtomkostning 29€.
Danmark
Leverancer finder sted inden for 2-4 arbejdsdage. Fragt er gratis for ordrer over 1121 kr. For mindre ordrer beregnes omkostningen ved kassen.
Schweiz
Leverancer finder sted inden for 4-7 arbejdsdage. Fragt er gratis for ordrer over CHF 1150. For mindre ordrer beregnes omkostningen ved kassen.
USA og andre europæiske lande
For fragt til USA eller andre lande, der ikke er nævnt ovenfor, er omkostninger og leveringstider tilgængelige på anmodning. Du kan modtage et personligt tilbud ved at sende en e-mail til [email protected].
FRAGTPARTNERE
For ekspresforsendelser bruger vi DHL, FEDEX og UPS som kurerer.
FORSIKREDE FORSENDELSER
Alle forsendelser er fuldt forsikret mod skader, tyveri eller tab, hvilket giver maksimal beskyttelse til vores kunder.
SIKKER EMBALLAGE
Ordrer sendes i papemballage lavet af 70% genbrugsmaterialer og fuldt genanvendelig, testet og patenteret til optimal transport af vin og spiritus. Vi har helt elimineret plastik fra vores pakker og bruger minimal papir, hvilket sikrer maksimal flaskesikkerhed, samtidig med at vi minimerer miljøpåvirkningen.
FRAGTOMKOSTNINGER I STORBRITANNIEN
Fragt er gratis for ordrer over £150.
LEVERINGER
Leverancer foretages fra mandag til fredag, generelt mellem 9:00 og 18:00. Vi anbefaler at give en adresse, hvor der er altid nogen til stede, såsom en concierge, et kontor eller en betroet butik. Når ordren er bekræftet, kan det være umuligt at ændre leveringsadressen, da logistikprocesserne er stærkt automatiserede og aktiveres hurtigt efter ordrebekræftelse.
VIGTIGT
Hvis du modtager en beskadiget eller manipuleret pakke, eller i tilfælde af en delvis levering, bedes du rapportere problemet til vores kundeservice ved at sende fotos af pakken (ydersiden, indersiden og forsendelsesetiketten). I tilfælde af leveringsforsinkelser kan du kontakte os inden for 30 dage efter ordredatoen, så vi kan udføre de nødvendige kontroller med transportøren. For spørgsmål er du velkommen til at kontakte os!
Ønsker du at ændre din leveringsadresse?
ADVARSEL! Når en ordre er bekræftet, er det ikke garanteret, at leveringsadressen kan ændres. Derfor anbefaler vi kraftigt at indtaste adressen omhyggeligt og sikre, at nogen altid er tilgængelig for at modtage forsendelsen.
Hvis det er nødvendigt, kan vi forsøge at foretage ændringen, men vi kan ikke garantere succes. Når ordren er sendt, efterlader det transportøren utilstrækkelig tid til at behandle en adresseændring og omdirigere din ordre til en anden placering.
VIGTIGT: Hvis ændringen er vellykket, kan det resultere i en længere leveringstid, som ikke vil være Callmewines ansvar. Vores e-mailadresse er:[email protected] . Alternativt kan du kontakte os telefonisk på +39 02 81480430.
Har du allerede afgivet en ordre og vil gerne vide status for forsendelsen?
Her er hvordan du henter dit sporingsnummer:
• Log ind på din konto og tjek din ordreoversigt: du vil finde sporingsnummeret der.
• Alternativt kan du tjekke ordrebekræftelses-e-mailen, du modtog umiddelbart efter dit køb: sporingsnummeret er også angivet der.
Hvis du afgav ordren som gæst, vil du ikke kunne se ordreoversigten i din konto, men du vil stadig have modtaget en bekræftelses-e-mail.
Endelig, hvis du har købt som registreret bruger, men stadig ikke kan finde sporingsoplysningerne, skal du sørge for, at du er logget ind med den samme e-mail, der blev brugt til ordren, og at du tjekker den rigtige indbakke (inklusive spam-/kampagne-mappen).
Hvis sporingsstatussen angiver "ordre leveret", men du ikke har modtaget noget: Vi undskylder oprigtigt for denne situation!
Først beder vi dig om at tjekke med dine naboer eller eventuel reception/concierge, hvis nogen har modtaget pakken på dine vegne. Dette er det første spørgsmål, vores kundeserviceteam vil stille, når du kontakter dem.
Når du har bekræftet, bedes du informere vores kundeservice om resultatet ved at give dit ordrenummer og kontakte os på[email protected] eller pr. telefon på +39 02 81480430, mandag til fredag, fra 9:30 til 13:00 og 14:30 til 18:00.
Vores team vil udføre de nødvendige kontroller og vende tilbage til dig så hurtigt som muligt.
VENLIGST BEMÆRK: I tilfælde af tabte pakker eller leveringsproblemer kan kureren have brug for et par dage til at behandle kravet. Vi takker dig på forhånd for din tålmodighed. Vores kundeserviceteam vil gøre alt for at fremskynde processen og vil holde dig regelmæssigt opdateret om eventuelle udviklinger.
Vi undskylder oprigtigt for denne situation!
Bare rolig, vi vil helt sikkert finde en løsning på problemet.
For at hjælpe os med at behandle din rapport så hurtigt som muligt, bedes du venligst give:
• Ordrenummer;
• Foto af det/dem produkt(er), du ikke forventede at modtage;
• Foto af etiketten på pakken, der tydeligt viser modtagerens oplysninger og UDC-koden (starter med "US" efterfulgt af en række numre), der findes på den ydre kasse.
Når vi modtager disse oplysninger, vil vores kundeserviceteam hurtigt gennemgå din sag og tilbyde den mest passende kommercielle løsning, såsom en rabatkupon eller en refundering, for korrekt at imødekomme ulejligheden.
Tak for din samarbejdsvilje!
Vi undskylder oprigtigt for denne situation!
Bare rolig, vi vil helt sikkert finde en løsning på problemet.
For at løse problemet så hurtigt som muligt, bedes du give os følgende oplysninger:
• Ordrenummer;
• Antal modtagne pakker;
• Hvilke flasker der mangler;
• Foto af kassen indeni, der tydeligt viser flaskernes indsats huller;
Hvis en eller flere pakker ser ud til at være blevet manipuleret, beskadiget eller ompakket af kureren, bedes du også give:
• Foto af kassen udefra;
• Foto af forsendelsesetiketten, der er tydeligt synlig.
Modtog du beskadigede flasker?
Vi beklager oprigtigt denne situation!
Bare rolig, vi vil helt sikkert finde en løsning på problemet.
For at hjælpe os med at løse problemet så hurtigt som muligt, bedes du samle følgende oplysninger:
• Ordrenummer;
• Foto af kassen fra ydersiden, med fragtlabelen tydeligt synlig;
• Foto af indersiden af pakken, der viser papfyldet;
• Foto af de beskadigede flasker, der tydeligt angiver hvilke der er berørt.
Med disse oplysninger vil vi kunne give en løsning hurtigt, uden behov for yderligere kontakter. Tak for din samarbejdsvilje!
Er din ordre tabt? Vi undskylder oprigtigt for denne situation!
Bare rolig, vi vil helt sikkert finde en løsning på problemet. Hvis din ordre er tabt, bedes du sende en e-mail til vores kundeservice på[email protected] , og oplyse dit ordrenummer og beskrive situationen.
Vi beder dig venligst bekræfte den adresse, hvor du ønsker, at erstatningsforsendelsen skal sendes. Alternativt, hvis du foretrækker det, kan vi udstede et kreditbeløb af samme værdi til brug for en ny ordre. Hvis ingen af disse løsninger er passende, vil vi fortsætte med en refusion.
Vi vil gøre alt for at løse problemet så hurtigt som muligt!
Vi beklager oprigtigt denne situation! Hvis du finder en vin, der er ødelagt eller har korksmag, bedes du holde flasken delvist fuld med den originale kork. Kontakt derefter vores kundeservice, og oplys dit ordrenummer samt vedhæft et foto af produktetiketten (foran og bagpå). Vi vil løse problemet så hurtigt som muligt, forudsat at det rapporteres inden for 6 måneder efter køb.